De profesional a profesional
Tendrás preguntas,
dudas ninguna.
Los productos
¿Dónde puedo contratar el sistema Silo?
A un distribuidor oficial o a Silo directamente.
¿Cómo realizo un pedido de productos para las máquinas Silo?
Una vez que tengas decidido cuantas máquinas necesitas, eliges los productos de tu catalogo habitual o si algun producto necesita ser cambiado, tu distribuidor te sugerirá alternativas que encajen dentro de Silo.
¿Puedo programar pedidos recurrentes automáticamente?
No tienes que hacer pedidos, Silo los hace por tí. Identifica cuando estás en el nivel de stock mínimo de cualquier producto y lanza una orden de reposición para que tu distribuidor reponga.
¿Quien repone los productos en las máquinas?
El repartidor del distribuidor.
¿Cuál es la frecuencia de entrega de los productos?
Cuando se necesitan, es decir, cuando nuestra IA detecta que vas a necesitar producto pronto.
¿Qué hago si necesito modificar o cancelar el contrato con Silo?
Para añadir o quitar máquinas y dar de baja el servicio solo tienes que notificar a tu distribuidor con un mes de antelación, aunque dependerá del contrato de permanencia que tengas.
Los pedidos
¿Qué tipos de productos están disponibles para las máquinas Silo?
Silo puede albergar casi cualquier producto de limpieza que uses en tus areas de trabajo: químicos en la Refill y consumibles de tamaño pequeño o mediano en la Dropstore, pero no grandes elementos como cubos o palos de escoba, que no son consumibles.
¿Los productos son compatibles con todas las máquinas del sistema?
Disponemos de un catálogo de productos homologados para cubrir el 100% de tus necesidades de limpieza. Si tienes algun producto particular que no contemplamos inicialmente, podemos homologarlo si es compatible con nuestros requisitos de sistema. Y si no es homologable, te propondremos una alternativa viable.
¿Qué garantías tienen los productos suministrados por Silo?
Trabajamos con las mejores marcas de productos de limpieza profesional que garantizan una calidad superior a un coste en uso óptimo. Tu los eliges.
¿Puedo introducir otros productos de mi elección cuando yo quiera?
Las máquinas de Silo solo puede ser operadas por nuestro personal. No se pueden introducir manualmente otros productos porque toda la plataforma está programada para identificar y controlar cada producto que ha sido previamente registrado. Pero estaremos encantados de hacerlo por ti en cualquier momento.
Las facturas
¿Cómo se facturan mis pedidos?
A final de mes Silo emite una factura que incluye solamente los productos que has consumido, independientemente del stock que haya en las máquinas.
¿Silo ofrece facturación electrónica?
Tendrás disponibles en tu area personal de la plataforma todas las facturas, consumos y demás detalles relacionados con tu operación de limpieza.
¿Existen descuentos por volumen de compra o contratos a largo plazo?
Los contratos de suministro de Silo se firman por un periodo mínimo de un año. Cuanto mayor sea la duración del contrato, mejores precios podemos ofrecer.
Los costes
¿Cuáles son los costes iniciales de instalación del sistema Silo?
La instalación de Silo corre por nuestra cuenta
¿Cómo puedo calcular el ahorro que obtendré al usar Silo en comparación con métodos tradicionales?
El ahorro es solo parte de los beneficios. En la fase de estudio que hacemos con los clientes realizamos una comparativa entre los costes actuales y los costes de usar Silo.
¿Existen planes de suscripción o financiación para adquirir las máquinas?
El coste de las máquinas se discute y decide con el distribuidor en función de algunas variables como la duración del contrato, el consumo y los servicios añadidos.
¿Los precios de los productos incluyen el soporte técnico o mantenimiento?
Sí, el coste de la operación con Silo incluye el mantenimiento técnico de las máquinas y la plataforma de software.
¿Dónde puedo contratar el sistema Silo?
A un distribuidor oficial o a Silo directamente.
¿Cómo realizo un pedido de productos para las máquinas Silo?
Una vez que tengas decidido cuantas máquinas necesitas, eliges los productos de tu catalogo habitual o si algun producto necesita ser cambiado, tu distribuidor te sugerirá alternativas que encajen dentro de Silo.
¿Puedo programar pedidos recurrentes automáticamente?
No tienes que hacer pedidos, Silo los hace por tí. Identifica cuando estás en el nivel de stock mínimo de cualquier producto y lanza una orden de reposición para que tu distribuidor reponga.
¿Quien repone los productos en las máquinas?
El repartidor del distribuidor.
¿Cuál es la frecuencia de entrega de los productos?
Cuando se necesitan, es decir, cuando nuestra IA detecta que vas a necesitar producto pronto.
¿Qué hago si necesito modificar o cancelar el contrato con Silo?
Para añadir o quitar máquinas y dar de baja el servicio solo tienes que notificar a tu distribuidor con un mes de antelación, aunque dependerá del contrato de permanencia que tengas.
La instalación
¿Cómo se instalan las máquinas Silo en mis instalaciones?
Llevamos las máquinas hasta tu lugar de trabajo en cualquier parte de España, las instalamos y te proporcionamos la formación para usarlas.
¿Cuánto tiempo lleva la instalación de las máquinas?
Las máquinas se instalan y se dejan listas para usar en menos de 4 horas.
¿Es necesario hacer algún ajuste en mi infraestructura para usar Silo?
La máquina Refill necesita una toma de agua cerca y ambas necesitan una toma eléctrica para conectarse a la corriente. Además, para garantizar una buena conectividad, se requiere una zona donde la cobertura de la red de datos sea buena.
¿Necesitan conexión a la red de wifi o datos de la empresa?
No, nuestras máquinas se conectan a la red 3G/4G/5G a través de un modem propio
Uso de las máquinas
¿Cómo se controla el inventario de productos en las máquinas?
Nuestra plataforma patentada SiloTech identifica cada producto en el lugar que le corresponde y sabe cuantas unidades quedan.
¿El sistema notifica automáticamente cuando un producto está por agotarse?
En base a los stocks mínimos necesarios programados por el cliente, y los consumos previstos, SiloTech alerta al distribuidor de que debe reponer el producto en un plazo de tiempo máximo.
¿Se puede configurar el software Silo para diferentes perfiles de usuario?
El software de Silo se personaliza completamente para cada cliente, y cada cliente lo personaliza para cada usuario. Cada usuario tiene una tarjeta personal que recoge todas sus extracciones y que se puede limitar o personalizar en función de los parámetros predefinidos.
¿El sistema requiere conexión a internet constante para operar?
Sí, pero no te preocupes por el wifi que no lo necesitamos. Nos conectamos a la red de datos 3G/4G/5G con nuestro propio modem para no perder conectividad nunca.
¿Y que pasa si se pierde conectividad?
Los datos se recogen en el ordenador propio de cada máquina, y cuando ésta se conecta a la red de nuevo se sincroniza con la base de datos central.
¿Quién realiza la asistencia técnica?
La asistencia técnica del sistema Silo es realizada por un equipo especializado de técnicos certificados por la empresa. Este equipo cuenta con experiencia en mantenimiento de maquinaria de dispensación y conocimientos avanzados del software de gestión asociado. También ofrecemos opciones para capacitar al personal de tu empresa si prefieres realizar el mantenimiento básico internamente.
¿Cada cuánto tiempo se realiza la asistencia técnica?
La frecuencia del mantenimiento depende del uso y la cantidad de máquinas instaladas, pero generalmente se recomienda:
Revisión preventiva: Cada 6 meses, para asegurarse de que las máquinas funcionen correctamente y evitar posibles averías.
Mantenimiento correctivo: Según necesidad, cuando se detecta un problema técnico.
Actualización del software: Se notifica automáticamente y puede realizarse en remoto o durante una visita técnica programada.
Revisión preventiva: Cada 6 meses, para asegurarse de que las máquinas funcionen correctamente y evitar posibles averías.
Mantenimiento correctivo: Según necesidad, cuando se detecta un problema técnico.
Actualización del software: Se notifica automáticamente y puede realizarse en remoto o durante una visita técnica programada.
Asistencia técnica
¿Qué incluye la asistencia técnica?
- Limpieza y calibración de las máquinas.
- Verificación del sistema de dispensación para garantizar precisión.
- Revisión y actualización del software de gestión.
- Reparación o reemplazo de piezas desgastadas o dañadas.
- Capacitación adicional para el personal si es necesario.
¿Qué debo hacer si tengo un problema técnico?
- Contacta con nuestro servicio de soporte técnico a través de la aplicación, el portal web o la línea telefónica.
- Proporciona el código de la máquina (ubicado en la etiqueta de identificación).
- Un técnico evaluará si el problema puede solucionarse en remoto o si es necesario programar una visita.
¿El servicio técnico tiene coste adicional?
- Revisiones preventivas: Incluidas en los contratos de mantenimiento estándar.
- Mantenimiento correctivo: Puede incluir un cargo si no está cubierto por la garantía o el contrato de servicio.
- Sustitución de piezas: Las piezas de desgaste habitual están cubiertas si el equipo está dentro de la garantía; de lo contrario, se facturan por separado.
¿Qué pasa si la máquina falla fuera del horario de asistencia técnica?
El sistema Silo cuenta con una línea de soporte 24/7 para casos urgentes, como la interrupción total del servicio. Además, la mayoría de los problemas menores pueden resolverse mediante instrucciones remotas o accediendo a nuestra base de conocimiento online.
¿Se pueden extender los contratos de asistencia técnica?
Sí, ofrecemos planes flexibles para extender la asistencia técnica más allá del período de garantía. Estos contratos incluyen visitas programadas, asistencia remota ilimitada y descuentos en repuestos y actualizaciones.
Extras
¿Cómo se asegura Silo de que las máquinas dispensan la cantidad exacta de producto?
Nuestro sistema de dilución es preciso como un reloj suizo y lo monitorizamos continuamente. Sabemos cuanto producto se gasta en cada máquina al instante, y nuestra confguración de alarmas nos permite actuar inmediatamente si se produce alguna desviación.
¿El sistema cumple con regulaciones sanitarias y medioambientales?
Silo es una plataforma patentada y registrada, que cumple con toda la regulación para el uso que se le atribuye.
